بهترین سی آر ام

اولین سوالی که هنگام انتخاب یک محصول نرم افزاری که ذهن شما را درگیر میکند مقایسه نرم افزار یک شرکت با نرم افزار سایر شرکت است ، ما در این مقاله شما را با ویژگی های یک محصول نرم افزاری به نام CRM تحت وب بیشتر آشنا می کنیم و تفاوت ها و قابلیت هایی که باید داشته باشد را بررسی خواهیم کرد.

عمده نرم افزارهایی که تحت وب هستند باید از یک استاندارد کیفی برخوردار باشند این استاندارد میتواند ازرش فنی آن نرم افزار را به کاربر در هنگام استفاده به خوبی نشان دهد موارد مهم که در نگاه مشتری اهمیت باید داشته باشند.

1- سرعت :

سرعت نرم افزار به معنی عکس العمل سریع در مقابل درخواست های کاربر است ، هنگامی که وارد فرم ها و صفحات مختلف وارد میشود باید با سرعت بسیار بالا این دستور اجرا شود ، نرم افزاری که ماژولار و بهینه طراحی شده باشد از این ویژگی به خوبی برخوردار است.

2- رابط گرافیکی :

رابط گرافیکی یک نرم افزار CRM باید به قدری ساده باشد که تقریبا همه نیاز ها با سرعت قابل دسترس باشند اگر برنامه به خوبی طراحی شده باشد امکانات و منو ها به شکلی قابل دسترس در هر بخش وجود دارد ، رنگ ها و آیکن ها نیز باید کاربر را در شرایط مختلف راهنمایی کنند ، رابط کاربری باید در عین سادگی بسیار کامل و کاربردی باشد ، رابط کاربری یا گرافیک یک نرم افزار تحت وب با استفاده از فریم ورک هایی تامین میشود که قابلیت های خوبی از قبیل منظم بودن سایز و اندازه های بخش های مختلف است ، باید به گونه ای طراحی شده باشد که کاربر را در هنگام استفاده و کار سردرگم نکند ، خوبختانه گرافیک وب به اندازه ای پیشرفت کرده است که باید منطبق با سبک و اصول روز باشد.

3- امکانات

امکانات یک CRM باید کاملا موازی و هماهنگ بین همه کاربران درجریان باشد ، هنگامی که یک اتفاق ثبت شد باید همه کاربران مرتبط بتوانند آن اتفاق را مشاهده کنند ، قابلیت پشتیبانی از کاربران و اپراتورها به تعداد نامحدود

فواید نرم افزار CRM

استفاده از سی ار ام شامل برخی فواید می‌شود که غافل ماندن از آن ممکن است به کسب و کار شما لطمه وارد کند. برخی از این فواید شامل موارد زیر است:

پیدا کردن مشتریان خوب و بد

یکی از ویژگی‌های خوب CRM شناسایی مشتریان خوب و بد است. CRM علاوه بر شناسایی مشتریان خوب، مشتریان بد را هم شناسایی کرده و به شما معرفی می‌کند. حالا شما باید با استراتژی خودتان آن مشتری بد را به مشتری خوب تبدیل کنید یا به کل آن را کنار بگذارید.

آگاهی از رضایت مشتریان و پیگیری مداوم آنها

هر چه تعداد مشتریان بیشتر شود، پیگیری دقیق و سریع به همراه سنجش میزان رضایت آنها نیز سخت‌تر می‌شود. همچنین، کارمندان فروش کسب و کار شما هر چقدر هم که حرفه‌ای باشند، باز ممکن است اشتباهاتی انجام دهند. CRM در این زمینه به شما کمک می‌کند تا به صورت دقیق و سریع، فروش خود را پیگیری کنید.

از آن جایی که یکی از بهترین راه‌های تبلیغات، تبلیغات دهان به دهان است، پس آگاهی از میزان رضایت مشتری خیلی مهم می‌شود. زیرا هر چه میزان رضایت بیشتر باشد، امکان معرفی برند شما از طریق آن مشتری نیز بیشتر می‌شود. این سنجش رضایت مشتری نیز یکی از فواید نرم افزار CRM است که باعث رونق کسب و کار شما می‌شود.

بررسی تأثیرات تبلیغات

در گذشته که هنوز سیستم‌های فروش دستی بود، انتخاب نوع تبلیغات از روی احساسات صاحب نظران یک کسب و کار انجام می‌شد. به همین دلیل، معیار سنجشی برای خوب یا بد بودن آن تبلیغ وجود نداشت.

در حال حاضر، با کمک CRM شما امکان سنجش تبلیغات خود را دارید. بعد از انتشار یک تبلیغ می‌توانید با این نرم افزار میزان اثربخشی آن را بسنجید. این سنجش به شما کمک می‌کند تا در تبلیغات بعدی خود از روش‌های مؤثرتر استفاده کنید.

بررسی تأثیرات تبلیغات در CRM

بررسی عملکرد کارکنان

قطعاً شما هم مانند هر صاحب کسب و کاری به دنبال کارمندانی هستید که بهترین عملکرد و فروش را به داشته باشند. برای داشتن چنین کارمندانی ابتدا باید عملکرد آنها را زیر نظر بگیرید. قطعاً بررسی این موارد بدون استفاده از یک سیستم نرم افزاری سخت است.

نرم افزار CRM می‌تواند عملکرد تمامی کارکنان شما را زیر نظر گرفته و آنها را تجزیه تحلیل کند. این روند باعث می‌شود تا کارکنان خوب از بد تشخیص داده شده و روند کار به خوبی پیش برود.

سوابق مشتریان ثابت

مشتریان فعلی یا مشتریان ثابت هر کسب و کاری، بخش اعظم سرمایه آن کسب و کار به حساب می‌آیند. به همین دلیل، سازماندهی و نگه داری سوابق این مشتریان خیلی اهمیت بالایی دارد. در سیستم سنتی، اغلب سوابق این مشتریان به صورت فایل‌های اکسل و نوشته‌های دستی ثبت می‌شدند. پس پیدا کردن سوابق خاص در این فایل‌ها بسیار سخت و زمان‌بر بود. ولی با استفاده از نرم افزار CRM می‌توانید این اطلاعات را به طور دائمی نگه دارید و به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنید.

سامانه آنلاین مدیریت تیم تیمیجر

تیمیجر ترکیبی از کلمه تیم منیجر به معنای مدیریت تیم است. شما برای راه اندازی هر نوع کسب و کاری، در هر ابعادی نیاز به یک راه خوب برای مدیریت تیم خود دارید. تیمیجر به شما این امکان را می‌دهد که تیم خود را چه در دورکاری و چه به صورت حضوری مدیریت کنید. 7 مرحله‌ای که در این سامانه آنلاین مدیریت تیم وجود دارد، شامل تمامی مراحل کسب و کار می‌شود. به همین دلیل، شما اشراف کامل به مدیریت هر بخش خواهید داشت. این این 7 مرحله مدیریت شامل موارد زیر هستند:

تیم سازی و جذب

بازاریابی و فروش

اجرای خدمات

مدیریت ارتباطات

مدیریت دانش

مالی و حسابداری

مدیریت کلان

بخش بازاریابی و فروش تیمیجر

مرحله دوم از سامانه آنلاین مدیریت تیم تیمیجر، شامل بخش بازاریابی و فروش است که به کمک نرم افزار CRM انجام می‌شود. هسته اصلی هر کسب و کاری قسمت بازاریابی و فروش آن است. شما باید به خوبی بتوانید یک فرد را به یک مشتری تبدیل کنید. همچنین،اینکه بتوانید نیازهای آن مشتری را دائماً تأمین کرده و آن را در دسته مشتریان ثابت خود داشته باشید، مهم است. در قسمت بازاریابی و فروش پنل تیمیجر، سه فیچر برای مدیریت این بخش در نظر گرفته شده، که در ادامه به هر یک می‌پردازیم.

بخش بازاریابی و فروش تیمیجر تیمی در ابزار تیمیجر

بازاریابی

ورود مشتری به قیف فروش از راه‌های متفاوتی صورت می‌گیرد. به طور مثال، معرفی دوستان، اس‌ام‌اس مارکتینگ، ایمیل مارکتینگ، شبکه‌های اجتماعی و غیره تنها برخی از راههای ورود مشتری به قیف فروش است. بخش بازاریابی سامانه آنلاین مدیریت تیم تیمیجر توسط بازاریاب‌ها مدیریت می‌شود.

این بخش به کسب و کار شما کمک می‌کند تا بلافاصله با ورود مشتریان به قیف فروش با اطلاع رسانی‌های به موقع، مشتری هرگز از دست نرود.

برآورد پروژه

بعد از به اتمام رسیدن توافقات اولیه با مشتری، باید برآورد هزینه پروژه انجام شود. در این سیستم شما امکان به اشتراک گذاری پروژه را در بین افراد تیم دارید. بعد از به اشتراک گذاری، تمامی افراد تیم مشغول تعیین برآورد هزینه آن پروژه می‌شوند. البته منظور از تمامی افراد تیم، کاربرانی است که باید در این پروژه فعالیت کنند.

مشتریان

بخش مشتریان سامانه آنلاین مدیریت تیم تیمیجر همراه با کمک نرم افزار CRM انجام می‌شود. مشتریان شما بعد از بسته شدن قرارداد، وارد یک پنل کاربری می‌شوند. در این پنل تمامی قراردادهای حقوقی، فرایندهای پیشرفت پروژه و آپشن‌های مالی و غیره قرار می‌گیرد. این پنل به مشتریان شما این امکان را می‌دهد تا همیشه به مباحث مربوط به قرارداد دسترسی داشته و آنها را پیگیری کنند.

پس از بررسی های به عمل آمده توسط تیم فنی ما به لیستی از بهترین سی آر ام های فارسی و انگلیسی رسیدیم که در ادامه به عرض عزیزان خواهد رسید.

اما در این میان نرم افزار فارسی کمتر دیده شده ای به چشم آمد که از نظر قابلیت نه فقط با نرم افزار های فارسی بلکه با قوی ترین نرم افزار های خارجی نیز قابلیت رقابت دارد.

قوی ترین نرم افزار مدیریت پروژه و سی آر ام فارسی : آفیسیو / officio

CRMهای سازمانی، شامل الگوریتم­های هوش ­مصنوعی و ماشین ­لرنینگ هستند و می­توانند با کمک آن­ها سطح کیفیت گزارش­ها و تجزیه‌وتحلیل خود از داده­ها را افزایش دهند. Salesforce، Oracle، SAP، Netsuite و Microsoft Dynamics از CRMهای سازمانی شناخته­ شده در جهان هستند

1. Salesforce

Salesforce یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) قابل تنظیم است، که به کسب و کارها کمک می­کند تا فروش خود را تسریع کنند­، وظایف را به صورت خودکار انجام دهند و با آگاهی بیشتری تصمیم بگیرند تا تجارت خود را سریع­تر گسترش دهند. اگر بپرسید که مزایای این CRM چیست؟ باید گفت که، کاربران Salesforce، رابط کاربری، در دسترس بودن ویژگی­ها و هماهنگی اجزای مختلف را به‌عنوان بزرگ‌ترین مزایای این سیستم معرفی کرده­اند.

سفارشی­ سازی نرم‌افزار آسان است و در عین حال طیف وسیعی از عملکردهای مورد نیاز مشاغل را نیز ارائه می­دهد. همچنین رایانش ابری باعث می­شود تا این CRM روان کار کند. برای مشاغلی که به تازگی استفاده از Salesforce را آغاز کرده­اند، کار با آن می­تواند طاقت‌فرسا باشد. اگرچه داشتن ویژگی‌های متنوع خوب است، اما این امر می­تواند درهنگام راه­اندازی دردسر ایجاد کند.

1. Oracle

این CRM قابلیت­هایی را در اختیار شرکت­ها قرار می­دهد که با استفاده از آن­ها می­توانند بازاریابی و فروش خود را مدیریت کرده و اثربخشی خدمات را افزایش دهند. شاید برای‌تان سوال باشد که مزایای این نوع از CRM چیست؟ پیکربندی انعطاف­ پذیر، قابلیت­های خاص هر صنعت و شغل و تجزیه‌وتحلیل گزارش­ها از مزایای این CRM است.

1. SAP

این CRM، مبتنی بر تکنولوژی ابری است. SAP شامل برنامه­هایی برای اتوماسیون نیروی فروش، قابلیت فروش و تجزیه‌وتحلیل­های پیش­بینی شده­ است. از مزایای این CRM می­توان در استفاده، ابری بودن، پشتیبانی از مشتری، دارا بودن ویژگی اتوماسیون بازاریابی و به­روزرسانی در هر سه ماه اشاره کرد. این CRM فاقد امکان تطبیق با برنامه ­های شخص ثالث است و امکان ثبت و دریافت آفلاین سفارش را فراهم نمی­کند.

1. Netsuite

این CRM، امکان مشاهده مشتری به­صورت آنی را می­دهد. Netsuite CRM جریان مداوم داده­ای را در طول تعامل با مشتری فراهم می­کند و به شما کمک می­کند، از اولین مراحل مدیریت تا تحقق و پشتیبانی پس از فروش، تجربه­ای استثنایی به مشتری ارائه دهید. این CRM مبتنی بر وب است و از قابلیت سفارشی ­سازی پشتیبانی می­کند. همچنین امکان مدیریت سفارش­ها و حساب­ها را نیز در اختیار قرار می­دهد. ماژول­های آن به صورت جداگانه قابل خرید نیستند. همچنین در تطبیق با موبایل دچار کمبود است.

1. Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics CRM راه­حلی را ارائه می­دهد که فروش، مراقبت از مشتری، بازاریابی و فناوری را با روشی قابل تنظیم مهار می­کند. این CRM کاملاً قابل برنامه­ریزی و سفارشی­سازی است و به خوبی با موبایل قابل تطبیق است. همچنین با سایر محصولات مایکروسافت نیز ادغام می­شود. برای استفاده از این CRM، نیاز به آموزش بسیار است، و در نسخه­های مختلف آن واسط کاربری تغییر کرده­ است.

CRM برای مشاغل کوچک

یک بازار پر از فروشنده های بزرگ» مانند Salesforce و Oracle می­تواند موجب ترس و وحشت کسب و کارهای کوچک که در صنایع مختلف کار می­کنند و بودجه محدودی دارند شود. برخی از این مشاغل به راحتی قادر به تهیه محصولی مانند Oracle نیستند. برخی دیگر مجموعه­ های بزرگ CRM سازمانی را برای نیازهای اساسی خود بسیار پیچیده یا غیرضروری می­دانند. خوشبختانه، طراحانی وجود دارند که سیستم­های CRMهایی که به طور خاص برای این مشاغل ساخته شده را ارائه می­دهند. در بین صنایعی مانند خرده فروشی، املاک و مستغلات و خدمات مالی، شرکت­های بسیاری هستند که به‌دنبال CRMهایی برای مشاغل کوچک خود هستند.

Infusionsoft، Zoho و Nimble از CRMهای سازمانی شناخته­ شده در جهان هستند.

1. Infusionsoft

Infusionsoft یک نرم‌افزار مبتنی بر وب است، که به طور خاص برای مشاغل کوچک از کارآفرینان و شرکت­های نوپا گرفته، تا تیم­های بزرگتر، اعم از آنلاین و فیزیکی طراحی شده­است. سهولت کاربری، تقسیم‌بندی مشتریان، ترکیب با بازاریابی از طریق ایمیل یا ایمیل مارکتینگ، داشتن امکان آموزش، داشبورد قابل تنظیم و پاسخگویی خودکار از مزایای این CRM است. این CRM گزینه­های محدودی از جستجو را در اختیار قرار می­دهد که نسبت به قابلیت­هایی که ارائه می­دهد گران است و برخی از گزارش­های آن نیاز به اصلاح دارند.

1. Zoho

Zoho CRM یک سیستم محبوب مدیریت ارتباط با مشتری از شرکت نرم­افزاری Zoho است. دفتر مرکزی شرکت زوهو در چنای هندوستان واقع شده و این شرکت دارای دفاتر دیگری در سراسر جهان است. این شرکت بیش از 25 محصول مختلف نرم­افزاری_تجاری تولید کرده ­است که همه آن‌ها با Zoho CRM ادغام می‌شوند. کاربران Zoho CRM شخصی‌سازی آسان، کیفیت و قیمت را به‌ عنوان بزرگ‌ترین مزایای این سیستم گزارش می­دهند. سایر برنامه­های Zoho به خوبی با Zoho CRM ادغام می­شوند، و تنظیمات آن­ها با سیستم­های شخص ثالث آسان است و به راحتی باهم کار می­کنند. این CRM دارای زمان بارگذاری بالا و قابلیت تنظیم محدود است.

1. Nimble

این CRM در بین سایر سیستم­هایی که در مشاغل کوچک استفاده می­شوند، از تبه­بندی بهتری برخوردار است. مدیریت تماس، ارتباط با رسانه­ های اجتماعی، اتوماسیون بازاریابی و فروش هوشمند از ویژگی­های این سیستم است. Nimble دارای مزایای زیادی از جمله افزونه در گوگل کروم، قابلیت مدیریت حساب­های رسانه­ های اجتماعی، یک­پارچگی خدمات مشتری و قابلیت برچسب­ گذاری بر فرآیندها است. از معایب این CRM می­توان به پیچیدگی استفاده از منوها، عدم یک­پارچگی پیام­های فیس­بوک و عدم ردیابی ایمیل­ها اشاره کرد.

CRMهای ایرانی

1. اورست

سیستم اورست برپایه اصول Microsoft Dynamics طراحی شده ­است. این CRM دارای نسخه موبایل است، اما به جز نرم­افزارهای حسابداری سامیار با سایر سیستم­ها ادغام نمی­شود. همچنین این نرم­افزار به دلیل استفاده از چارچوب­های مایکروسافت ممکن است با مشکلات کپی­رایت مواجه شود. کاربری این سیستم مانند نسخه اصلی مایکروسافت، سازمانی بوده و مناسب برای مشاغل بزرگ است.

1. پارس ویتایگر

این سیستم ابزارهای زیادی را در اختیار کاربران خود قرار می­دهد و به دلیل متن­باز بودن با مشکلات کپی­رایت مواجه نیست. قیمت تهیه این محصول پایین است و مستندات بسیاری را ارائه می­دهد. با این وجود معایبی مانند نبود پست مشتریان و عدم وجود نسخه موبایل نیز دارد.

1. پیام گستر

این CRM در بین سایر سیستم­های ایرانی، بالاترین قیمت را دارد. اما با وجود هزینه­های بالا، از پشتیبانی خوبی برخوردار نیست. بنابراین به دلیل قیمت بسیار بالا و البته امکاناتی که ارائه می­دهد، در زمره CRMهای سازمانی قرار می­گیرد.

1. دیدار

دیدار، یک CRM ابری است که با کاربری ساده و قیمت مناسب، می­توان آن را در بین CRM های مناسب قرار داد. اما متأسفانه این محصول از امکان شخصی­سازی پشتیبانی نمی­کند.

1. طلوع

یکی دیگر از CRM­های ابری ایرانی، سیستم طلوع است. برای تهیه این نرم­افزار نیاز به پرداخت هزینه اولیه است و سپس در حین کار، برای استفاده از ماژول­های داخلی نیز هزینه جداگانه دریافت می­شود. از امکانات این سیستم می­توان به قابلیت اتصال به فروشگاه­های اینترنتی و تنظیم باشگاه مشتریان اشاره کرد.

کاربرد CRM در مارکتینگ

مصرف‌کنندگان امروزی به معنای واقعی کلمه با انواع پیام‌ها و پیشنهادهایی که از هر گوشه و کناری که به گوش می‌رسد، بمباران می‌شوند. برای لحظه‌ای فکر کنید، چندین بار در روز ایمیل‌های تبلیغاتی را از سامانه‌ای که در آن ثبت‌نام کرده‌اید را دریافت می‌کنید و مهم‌تر از همه چقدر واقعا آن را می‌خوانید؟! از آن‌جایی که این روزها همه به دنبال شیوه‌های نوین بازاریابی هستند، حفظ مشتریان هرگز تا این اندازه دشوار نبوده است.

همه در شبکه اجتماعی هستند، همه وبلاگ دارند، همه می‌توانند نظر دهند و آن را به اشتراک بگذارند، پس چنین شتاب اطلاعاتی نه تنها سرعت، بلکه نوعی درک بازاریابی را نیز تحت تاثیر قرار می‌دهد. با رونق سریع فناوری مدرن و گسترش کانال‌های رسانه‌های اجتماعی، مشتریان به طور فزاینده‌ای باهوش شده‌اند.

آن‌ها می‌دانند که چه می‌خواهند؛ زیرا انتخابات گسترده‌ای دارند و قرار نیست که فقط با یک چیز تغذیه شوند. به همین دلیل است که کاربرد CRM می‌تواند با چشم‌اندازها و مشتریان شما درگیر شود. این نرم‌افزار می‌تواند خواسته‌های مشتری را پیش‌بینی کرده و آن‌ها را با دانستن این که به چه چیزی علاقه دارند متعجب کند.

تاثیر CRM در مدیریت فروش کسب و کارهای ایرانی

تاثیر و مزایای CRM بر رضایت‌ مندی مشتری در سازمان‌های ایرانی بسیار بالا است؛ زیرا واحد فروش توسط CRM قادر خواهد بود تا فرآیند جاری فروش را به صورت سیستماتیک انجام دهد. نتیجه این کار افزایش فروش و کوتاه‌کردن زمان مراجعه خواهد بود به این صورت رضایت‌مندی بیشتر مشتریان سازمان کسب خواهد شد. برخی از امکانات CRM در حوزه مدیریت فروش عبارت‌اند از:

• مدیریت مراکز استانی و سازمان­های زیرمجموعه

توسط CRM شما قادر خواهید بود عملکرد مراکز استان­ها و سازمان­ها را در سطح کشور پیاده سازی نماید.

• مدیریت مشتریان

CRM شما را قادر می­سازد که نسبت به مشتریان و مشتریان بالقوه، دیدگاهی 360 درجه و تمام و کمال داشته باشید.

• مدیریت اهداف فروش

با استفاده از CRM شما می­توانید اهداف فروش را در بازه­های زمانی مختلف و با شاخص­های متفاوت تعیین کنید و سازمان را در مسیر دستیابی به اهداف فروش کنترل نمایید. فروشگاه های اینترنتی و سازمان‌هایی که یه فروش خدمات یا محصولات مختلف می‌پردازند با استفاده از مدیریت صحیح، فروش خود را به صورت پله‌ای افزایش دهند.

• مدیریت فعالیت­ها

CRM به سرپرستان فروش و مدیران ارشد در کسب و کارهای ایرانی اجازه می­دهد تا تمامی فعالیت­های سازمان را در حوزه مدیریت فروش، نظارت و مدیریت کنند.

• مدیریت فرصت­های فروش

CRM به مدیران و کارشناسان فروش دیدگاهی 360 درجه درباره فرصت­های فروش می­دهد.

• مدیریت استعلام، سفارش و صورتحساب

CRM شما را قادر می­سازد تا با استفاده از آن سفارشات مشتریان خود را دریافت کنید و قیمت­های پیشنهادی خود را ارائه دهید. در آخر این سیستم برای سفارشات مشتری صورتحساب صادر کرده و آن را ارسال می‌نماید. این بخش در فروشگاه‌های اینترنتی کاربرد فراوانی دارد.

• رتبه بندی مشتریان

با استفاده از CRM شما می­توانید مشتریان خود را براساس معیارهای مختلف طبقه‌بندی کنید و لیست قیمت­ها و پیشنهادات خود را برای هر گروه داشته باشید.

• ارزیابی عملکرد فروش

با استفاده از گزارش­های جامع، متنوع و تحلیلی CRM شما می­توانید میزان فروش خود را پیش‌بینی کرده و فعالیت­های صورت گرفته و بازدهی سیستم خود را ارزیابی کنید.

نقش CRM در مدیریت بازاریابی در کسب و کارهای ایرانی

سیستم CRM قابلیت جامع مدیریت بازاریابی در کسب و کارهای ایرانی را برای برنامه ‌ریزی درست بودجه‌بندی، اجرا و اندازه‌گیری موقعیت­ فعالیت­های بازاریابی فراهم می­کند. نقش CRM در مدیریت بازاریابی توانایی­های منحصربه‌فردی را در زمینه هدفگیری مشتریان ایجاد می­کند.

برخی از قابلیت­های CRM برای مدیریت بازاریابی کسب و کارهای ایرانی شامل موارد زیر می‌شود:

• مدیریت برنامه ریزی بازاریابی

به کمک CRM داده­ های مشتریان به اطلاعاتی مناسب و قابل برنامه‌ریزی تبدیل می­شود.

• بخش بندی مشتریان

تاثیر CRM بر دسته‌بندی مشتریان به این صورت است که به شما امکان می­دهد تا مشتریان و مشتریان بالقوه را با معیارهای مختلف دسته‌بندی کنید و امکان دسترسی سریع به دسته­ ها را داشته باشید.

• طراحی و اجرای کمپین بازاریابی

تاثیر CRM در این بخش به این صورت است که شما می­توانید فعالیت­های بازاریابی را به سهولت طراحی، اجرا و مدیریت کنید.

• تحلیل بازاریابی

تاثیر CRM در تحلیل بازاریابی به این صورت است که به شما امکان می­دهد تا با کنترل شاخص­های بازاریابی، تحلیل­های استراتژیک انجام داده و درک عمیقی از میزان عملکرد برنامه ­های بازاریابی و کمپین­ های تبلیغاتی به دست آورید.

• ارائه پیشنهادات موثر

تاثیر CRM در این بخش به این صورت است که با درک کامل از نیازمندی­ها و علاقه‌مندی­های مشتریان نیازهای آتی‌شان را پیش‌بینی نمایند تا میزان فروش و وفاداری مشتریان را افزایش دهند.

• مدیریت کانال­های ارتباطی

تاثیر CRM در این بخش به این صورت است که با یک‌پارچه‌سازی سیستم CRM با کانال­های ارتباطی، تعامل دو جانبه با مشتریان، مشتریان بالقوه و همکاران تجاری ارتباط برقرار نماید.